Rücksende- und Erstattungsrichtlinie

1. Rücksendefrist

Für im MancsLab Webshop gekaufte Produkte bieten wir eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit. Das bedeutet, dass Sie Ihre Rücksendeabsicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts mitteilen können.

Aufgrund des in der Europäischen Union geltenden Widerrufsrechts für Verbraucher können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. MancsLab gewährt eine über die gesetzlichen 14 Tage hinausgehende Rücksendefrist von 30 Tagen, sofern das Produkt die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt.

2. Voraussetzungen für die Rücksendung

Ein Produkt kann zurückgesendet werden, wenn es sich im gleichen Zustand befindet wie bei Erhalt: unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

Für die Rücksendung ist ein Kaufnachweis erforderlich, z. B. die Rechnung, die Bestellbestätigung oder ein anderer Beleg.

Bei Gesundheits-, Hygiene- oder Einwegprodukten können wir geöffnete, benutzte oder angewendete Produkte aus Hygienegründen nicht zurücknehmen, es sei denn, das Produkt ist nachweislich mangelhaft oder gesetzliche Vorschriften bestimmen etwas anderes.

3. Ablauf der Rücksendung

Um den Rücksendeprozess zu starten, schreiben Sie uns bitte an folgende E-Mail-Adresse: info@mancslab.hu.

Bitte geben Sie in der E-Mail an:

• die Bestellnummer,
• den Namen des Käufers,
• den Namen des zurückzusendenden Produkts,
• den Grund für die Rücksendung bzw. den Widerruf, sofern Sie ihn angeben möchten,
• bei einem mangelhaften oder beschädigten Produkt ein Foto oder eine kurze Beschreibung des Problems.

Das Produkt ist an folgende Adresse zurückzusenden:

Endstone Group Kft. / MancsLab
2161 Csomád, Kossuth Lajos út 47.

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Absprache zurück, da wir nicht angekündigte Rücksendungen nicht immer ordnungsgemäß zuordnen oder bearbeiten können.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte prüfen Sie die Sendung nach Erhalt des Pakets. Wenn das Produkt mangelhaft oder beschädigt angekommen ist oder Sie nicht das bestellte Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter info@mancslab.hu.

Wir prüfen den Fall anhand Ihrer Meldung und informieren Sie über mögliche Lösungen, z. B. Umtausch, Gutschrift oder Erstattung.

5. Nicht rückgabefähige Produkte

Die Rücksendung bestimmter Produkte können wir nicht annehmen, insbesondere in folgenden Fällen:

• geöffnete, benutzte oder angewendete Hygiene- oder Gesundheitsprodukte,
• geöffnete Einweg-Diagnostik- oder Schnelltestprodukte,
• verderbliche Produkte oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit,
• auf Kundenwunsch angefertigte oder personalisierte Produkte,
• Geschenkkarten,
• Produkte, die aufgrund unsachgemäßer Verwendung, Beschädigung oder unvollständiger Rücksendung nicht wiederverkauft werden können.

Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmtes Produkt zurückgesendet werden kann, schreiben Sie uns bitte an info@mancslab.hu – wir helfen Ihnen gerne weiter.

6. Umtausch

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, ist es in der Regel am schnellsten, nach Abschluss der Rücksendung eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten stimmen wir die Möglichkeit eines Umtauschs gesondert mit Ihnen ab.

7. Das 14-tägige Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Bei Online-Käufen in der Europäischen Union steht Verbrauchern innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen zu, außer in den gesetzlich festgelegten Fällen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, z. B. per E-Mail an info@mancslab.hu.

Die Ausübung des Widerrufsrechts berührt nicht die Ausnahmen, nach denen bestimmte Produkte – z. B. geöffnete Produkte, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rücksendung geeignet sind – nicht zurückgesendet werden können.

8. Erstattung

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob Ihr Erstattungsantrag genehmigt wurde.

Bei genehmigter Erstattung wird der Betrag in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitung der Erstattung kann bis zu 10 Werktage dauern; danach kann Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Sollte der Betrag nicht innerhalb von 15 Tagen nach Genehmigung der Erstattung eingegangen sein, teilen Sie uns dies bitte unter info@mancslab.hu mit.

9. Rücksendekosten

Bei Widerruf oder einer Rücksendung auf Wunsch des Kunden trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder gesetzlich bestimmt ist.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten informieren wir Sie gesondert über Art und Kosten der Rücksendung.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendung, Umtausch oder Erstattung erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

Endstone Group Kft. / MancsLab
E-Mail: info@mancslab.hu
Postanschrift: 2161 Csomád, Kossuth Lajos út 47.